预测500万种商品销售,每天做出3

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零售每年都会发生很大的变化，但供应链不变。放眼全球，具备领先优势的零售型公司都具备强大的供应链整合能力。京东就是通过C2M对供应链进行重塑的典型案例。文｜《中国企业家》记者李原李艳艳编辑｜李薇图片来源｜被访者今天，京东零售管理着多万个SKU，运营着多个仓库，零售库存周转效率达到了34天。可以说京东的运营周转管理能力有目共睹。京东是如何做到这一点的？进入互联网的下半场，当流量见顶，横向做大空间已尽，行业都在寻求纵向做深时，京东如何思考自己的下一程优势？什么又是京东的“第一性”？京东首席战略官廖建文在接受《中国企业家》专访时谈到，集团的管理层经过反复讨论，最终将其概括为“供应链”。过去的十余年，当电商平台普遍追逐着流量、交易量时，京东“多快好省”、极速送达的背后实际上是在不断提升着零售行业的供应链效率。进而，对效率的极致追求，让京东不断在海量服务网络、仓储配送网络、数智化技术网络端加深布局，最终沉淀成了京东独有的基础设施能力。那么，未来京东又将如何对供应链持续优化，朝着何处发力呢？“每三到五年，流量场会发生一个大的变化。”廖建文说。近年来，消费场景变得极其多元化，社交电商、社区电商、内容电商不断兴起，商品物质消费慢慢让渡于服务消费。在实质上是流量场的迁移带来了交易场的改变。新兴人货场的崛起，带来了用户需求的剧烈波动。数据与技术的爆炸让每个行业的价值链条与颗粒度都变得更加精细。当市场从大众市场走向个体市场，精准零售乃至精准医疗、精准教育都变得不再遥远。结合前端技术的迭代，“所有的行业都值得重新做一遍”。未来将是基于新兴人货场的精准连接与深度连接，新的技术也将把京东推向成本与效率的新边界。当世界已经从零售数字化走向产业智能化，C2M作为重要抓手，将承担起在两者之间架起桥梁的作用。年11月25日，京东发布“C2M智能工厂”计划。京东技术委员会主席周伯文表示，未来京东将通过人工智能、5G、物联网、云计算等技术，用“C2M智能工厂”把生产、流通、服务整个环节串联起来。而从更广泛的视角看，京东在逐步从自营走向开放，“数智化社会供应链”中包含新三大要素：数智化、社会化、供应链，围绕着不变的成本、效率、体验的京东供应链“第一性”原则，打造全新的产业基础设施。利用数字化、智能化的技术，连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节。在以智能技术为开放平台依托的同时，与更多产业重塑着供应链和协同关系。京东的供应链“第一性”京东将未来的供应链概括为三个本质：需求驱动、开放协同、敏捷响应。可以说，未来的电商平台已不仅仅是商家的渠道，更是全供应链条的共同决策者。年11月1日当天，美的冰箱在京东的销售额达到了1.2亿元，比上年同期增长了96%。据美的冰箱电商部工作人员介绍，过去美的冰箱从入仓到送达消费者手中，时间大约在30天到45天。这需要对各仓库的多个SKU货品做复杂预测。备货多了滞销，增加仓储费用；备货少了又会损失销售。但在与京东深度合作后，美的冰箱的周转周期降到了28天，滞销情况和仓位错配问题也大大改善。这得益于京东与美的之间对销售预测、供需、采购、订单执行等流程节点的持续优化。从双方联合制定销售计划、入库需求、产销存预测，再到采购计划、排产计划的联动，双方需要打通端到端的全链条可视、可支持决策。据京东介绍，双方的协同人员每人每月可节省22小时，每年的仓储物流费用可节省上千万元，相应地销售量也得到了大幅提升。类似的案例京东已积累了许多，这代表了一种全新的商业模式和生产关系。京东将未来的供应链概括为三个本质：需求驱动、开放协同、敏捷响应。可以说，未来的电商平台已不仅仅是商家的渠道，更是全供应链条的共同决策者。“11.11”期间，京东智能供应链已经支撑了全国各地近个城市的预售前置决策计算，在消费者支付定金的瞬间就开始仓储生产，预售商品在支付尾款前就已抵达离消费者最近的快递站点。那么，京东是如何一步步探索、践行、重构出此新商业链条？它未来的核心竞争能力又在哪里呢？廖建文向《中国企业家》梳理了京东供应链的进化史。实际上，从4年走向线上、7年自建物流开始，在零售的垂直行业中，京东就一直在用“供应链”做着与产业互联网相关的事。“零售每年都会发生很大的变化，但供应链是不变的。”廖建文说。放眼全球，具备领先优势的零售型公司也普遍具备强大的供应链能力。“大家都知道沃尔玛的全球供应链是最厉害的；Costco用3个SKU就能把你的生活全部覆盖，打造极致性价比；星巴克实际上也是一家供应链公司，它的咖啡豆从种植、分级、烘干，将效率整合到极致，再进行全供应链运营；而某些公司为什么会出现危机，很重要的一个原因就是没有供应链。”廖建文强调。互联网与零售的上半场，大家都在强调交易效率，而当交易效率走到了饱和点：新增用户成本极高、渗透率充分，交易效率的水平也已经触达了天花板。如何以不变应万变，能不能继续用供应链的优势推动产业互联网？廖建文认为：一方面，京东要用技术底座来继续换取零售行业提升的空间；另外，京东需要寻找方法进入其他行业的供应链，从“零售十节甘蔗”的后五节走向上游的前五节。从设计、生产环节入手，将后五节与前五节耦合起来，形成真正的端到端供应链。在此过程中，数智化社会供应链将成为京东的底座基石。上面叠加的产业既包括以交易为核心的零售，也包括在交易基础上以服务为核心、与交易强相关的医疗、金融、保险等产业。除此之外，数智化社会供应链还将支撑起“技术服务”的第三条曲线。要让这个链路完美地运行，京东的未来不可能单打独斗，而是要依靠众多社会资源，彼此成为生态合作伙伴，共同打造产业的基础设施。例如，年京东与快手、携程等公司成为战略合作伙伴。“将我们的供应链能力放入快手平台，把携程的生活旅行供应链放入京东。最终大家共同打开战略的增值。”廖建文解释称。京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心负责人林琛认为，在京东未来的供应链中，存在三个核心的能力：需求驱动、开放协同、敏捷响应。“围绕着这三个能力，我们推导出了一个新的供应链效率的范式：供应链效率＝用户需求洞察的能力×供应链协作节点的数量×供应链协作节点的联动效率。在三个等式变量里面可以拆解出不同的维度，如用户规模、用户丰满度、及时性、洞察能力、供应链节点的广度和深度等等。”林琛表示。需求驱动智能制造或者C2M最终要解决三个问题：第一是“Who”，客户是谁；第二是“What”，应该生产什么；第三是“How”，通过什么流程使得效率最高、良品率最高、成本最优。市场研究机构IDC最近发布了一个预测：到年，全球65%的GDP将由数字化推动。到年，75%的组织将构建全面的数字化转型能力路径。到年，75%的企业领导者将利用数字平台和生态能力，重构和提升他们的价值链。“到年，企业无论是自建技术还是借助生态的力量，都离不开技术的加持。以人工智能、大数据、云计算、物联网等技术为代表的产业数字化变革是我们当前最大的确定性，也是我们未来十年最大的机遇。”周伯文对《中国企业家》说。电商市场当下最大的变化在于用户需求、交易场景、渠道能力、行业协同发生了巨大改变，即产生了巨大的不确定。如何管理这种波动，需要京东未来持续做出供应链调整，重塑零售和上下游之间的关系，从而实现用户需求洞察、能力抽象沉淀复用、产业发掘协同，进而打造全新的数智化社会供应链，不断优化供应商和C端客户之间的匹配效率。“京东是一家以自营和POP模式结合，拥有自建物流的公司，我们天然具有丰富的供应链场景。”京东供应链首席科学家申作军说。在这些基础上，京东不断提升实时洞察的技术能力，包括一些预测技术、自然语言处理能力和仿真技术能力等方面的打造。另一方面，京东也在不断沉淀业务专家和品牌专家的经验、规则，建立数据洞察和商业逻辑之间的关联关系。最终实现新人群、新需求和新趋势的精准洞察。同时对洞察的结果以最快捷的方式进行新品方案的设计和人群验证。沃尔玛曾有一个经典的案例：在美国飓风来临前，超市门口一定会摆放着尿布和啤酒。这源自沃尔玛店长的一个发现——来买尿布的人家中都有新生儿，妈妈要照顾孩子，派丈夫购物。而丈夫买尿布的同时，大概率会买些啤酒，因为他要窝在家里看几天球。这是关于消费者洞察比较早期的范例，在这背后需要一些聪明的、对市场有感觉的市场人员对变化及时做出反馈。但现在随着技术的迭代与提升，精准的消费者洞察更多要交给技术。周伯文希望为京东做的是“全人工智能的C2M”：用AI去理解用户的潜在需求。“通过神经网络，去模拟用户的反应，再通过另外一个神经网络，去模拟这个产品应该怎么去迭代。”从年上半年开始，周伯文带领团队做了许多深度“洞察”的工作。使用AI的好处是可以做到全品类、全数据、细颗粒度，甚至能够挖掘出用户的需求，形成产品的特征。周伯文将洞察体系设计为两组神经网络，一组是价值神经网络，读取评论中引起用户情绪的触发点。例如评论中出现产品颜色难看、为何退换的具体原因等等，通过洞察用户看到产品输入后将形成怎样的反馈。另一组策略神经网络，则是模拟产品可能迭代的产品特性和参数，进而形成决策。例如一款冰箱是相对标准的产品，有几百个产品特质，有的是离散的，有的是连续的。周伯文让两组神经网络互相攻防，不断迭代优化冰箱数百个产品的性能设计。同时，用模拟的网络，实时获取用户最可能的反馈，并针对目标消费者的人群去迭代产品的参数，“当这两个神经网络开始平衡的时候，我们找到最优平衡点，并以此做生产、排产、决策优化。”基于周伯文团队用AI神经网络系统给出的用户建议，团队帮助一款冰箱的新品上市周期缩短了83%以上，并极大地节约了成本。在保证商品质量的同时，也在一定程度上帮助消费者降低了价格。据统计，在京东技术能力支撑下，目前C2M系统可以使新品上市的周期缩短80%以上。京东与微亿联合打造AI智能车间。周伯文认为，智能制造或者C2M最终要解决三个问题：第一是“Who”，客户是谁；第二是“What”，应该生产什么；第三是“How”，通过什么流程使得效率最高、良品率最高、成本最优。“电竞带鱼屏”就是一个京东C2M反向定制模式的范本。带鱼屏是指长宽比例大约在21:9的液晶显示器，是目前游戏发烧友们争相购买的“神器”。在带鱼屏推出前，京东通过大数据统计的用户搜索和点击习惯发现，用户对“电竞”“曲面”“高分辨率”等高端显示屏的

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